Возврат и обмен

Условия возврата и обмена товара

Приобретенная в нашем интернет-магазине продукция подлежит обмену и возврату, с обязательным условием сохранности заводской упаковки и товарного вида. По нашим условиям вы можете обменять или сдать обратно в магазин купленный у нас товар в течение 14 дней с даты оплаты.

Для того чтобы воспользоваться вышеупомянутой нами услугой вам нужно позвонить нам и сообщить о своем желании вернуть или обменять наш товар. Кроме того, вы можете сдать товар самостоятельно, обратившись по указанному нами адресу.

В случае утраты чека

В случае утраты вами товарного или кассового чека можете не волноваться – мы гарантируем оформление возврата с возвращением 100 % уплаченной покупателем суммы без оформления дополнительных специальных документов. В список исключений попадают только несколько редких случаев, а именно:

• у товара отсутствует заводская упаковка, либо испорчен товарный вид продукции;
• товар был в употреблении;
• вы хотите оформить частичный возврат товара, продающегося в м2 и его количество не кратно упаковке. 

Все вышеперечисленные исключения находятся в рамках существующего законодательства и попадают под действие закона РФ «О защите прав потребителей». В остальном мы всегда готовы идти на компромисс, и стараемся сделать все, чтобы вы остались довольны покупкой в нашем магазине. 

Правила возврата денежных средств

При возврате товара, денежные средства возвращаются исключительно в той форме, в которой они были уплачены. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

• Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней;
• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
• Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
• При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;

Для возврата денежных средств необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу zakaz@terracottapro.ru

Возврат денежных средств будет осуществлен способом, указанным в заявлении, в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу zakaz@terracottapro.ru